Sobre los planes y su vigencia
Al adquirir cualquiera de nuestros planes o clases, aceptas las siguientes condiciones de funcionamiento. Estas políticas buscan resguardar una experiencia ordenada, clara y justa para todas las personas que forman parte de FIKÄ Pilates.
Todos los planes cuentan con una cantidad determinada de clases y una vigencia específica para utilizarlas. Las clases deben ser utilizadas dentro del período correspondiente a cada plan contratado. Una vez finalizada la vigencia, las clases no utilizadas se considerarán vencidas. Las vigencias comienzan a contar desde la fecha de activación del plan.
Los planes y clases son personales e intransferibles.
Reservas, cancelaciones y asistencia
Todas las clases deben ser reservadas previamente a través de la plataforma de reservas vigente. Las reservas podrán realizarse hasta una hora antes del inicio de la clase, sujeto a disponibilidad de cupos. Las cancelaciones deberán efectuarse con al menos una hora de anticipación al inicio de la clase. Una vez transcurrido ese plazo, la clase se considerará utilizada y será descontada del plan correspondiente.
No presentación a clases
Las clases reservadas a las que el alumno no asista serán consideradas como realizadas y se descontarán del plan correspondiente. Esta política busca resguardar el correcto funcionamiento del estudio y la disponibilidad de cupos para todos los alumnos. Clases pendientes y recuperación mediante renovación Las clases deben utilizarse dentro de la vigencia del plan contratado. Si al finalizar la vigencia de un plan quedan clases pendientes sin utilizar, éstas se considerarán vencidas.
Sin perjuicio de lo anterior, los alumnos que renueven su plan podrán incorporar hasta un máximo decuatro clases pendientes del plan anterior al nuevo plan contratado. Este beneficio aplica únicamente al momento de la renovación y no constituye una extensión de la vigencia del plan original.
Política de congelamiento
Los planes mensuales no cuentan con opción de congelamiento.
Los planes trimestrales podrán congelarse hasta por 15 días corridos.
Los planes semestrales podrán congelarse hasta por 30 días corridos.
Los planes anuales podrán congelarse hasta por 60 días corridos.
Las solicitudes de congelamiento deben realizarse antes del período que se desea congelar y no podrán aplicarse de manera retroactiva. La congelación suspende temporalmente la vigencia del plan dentro de los límites establecidos, pero no modifica la cantidad de clases contratadas.
Licencias médicas y situaciones excepcionales
Las situaciones médicas deberán ser informadas oportunamente y respaldadas mediante la documentación correspondiente. Cuando corresponda, se aplicarán las políticas de congelamiento vigentes según el tipo de plan contratado.
Estado de salud, lesiones y embarazo
Es responsabilidad de cada alumno informar oportunamente cualquier lesión, condición médica, embarazo o situación de salud que pueda influir en su práctica. La información entregada permitirá que nuestros instructores puedan realizar las adaptaciones necesarias cuando corresponda. Ante determinadas condiciones de salud, FIKÄ Pilates podrá solicitar autorización o indicación médica para resguardar el bienestar y seguridad del alumno.
Feriados y cierres programados
FIKÄ Pilates puede permanecer cerrado durante feriados, mantenciones, capacitaciones, actividades especiales o situaciones excepcionales. Estos cierres forman parte de la planificación normal del estudio y no generan devoluciones automáticas ni extensiones adicionales de los planes. Contamos con una amplia variedad de horarios para que cada alumno pueda organizar sus clases dentro de la vigencia de su plan.
Situaciones extraordinarias y fuerza mayor
En caso de que FIKÄ Pilates se vea imposibilitado de realizar sus clases o prestar sus servicios debido a situaciones extraordinarias ajenas a su voluntad, tales como pandemias, emergencias sanitarias, desastres naturales, actos de autoridad, cortes prolongados de servicios básicos u otras circunstancias de fuerza mayor, los planes activos podrán ser congelados de manera automática durante el período en que el estudio no pueda operar con normalidad.
En estos casos, las clases y vigencias pendientes quedarán resguardadas hasta que sea posible retomar las actividades, momento en el cual se informará oportunamente la reactivación de los planes.
Nuestro compromiso será siempre buscar la alternativa más justa y razonable para nuestros alumnos, resguardando tanto la continuidad de sus beneficios como la sostenibilidad de la operación del estudio.
Modificaciones de horarios e instructores
FIKÄ Pilates se reserva el derecho de modificar horarios, instructores, programación de clases o servicios cuando razones operativas, técnicas o de fuerza mayor así lo requieran.
Siempre procuraremos informar estos cambios oportunamente a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
Uso de instalaciones y equipamiento
Los alumnos deberán utilizar los equipos, implementos e instalaciones del estudio de forma responsable, respetando las indicaciones entregadas por los instructores y el equipo de FIKÄ.
Buscamos mantener un espacio seguro, cuidado y agradable para todos quienes comparten el estudio.
Retrasos
Por respeto al desarrollo de cada clase y a la experiencia de los demás alumnos, recomendamos llegar con anticipación. El ingreso tardío podrá ser restringido cuando afecte el normal desarrollo de la clase o la seguridad del alumno.
Compras, pagos y devoluciones
Los planes, clases y servicios adquiridos en FIKÄ Pilates son personales e intransferibles. No se realizan devoluciones de planes una vez activados. En caso de que un alumno decida no continuar asistiendo, las clases pendientes mantendrán la vigencia original asociada al plan contratado.
Los pagos efectuados por concepto de planes, clases, promociones, membresías o servicios no sonreembolsables.
Modificaciones de las políticas
FIKÄ Pilates podrá actualizar estas políticas y condiciones cuando resulte necesario para mejorar la experiencia de sus alumnos y el funcionamiento del estudio.
Las versiones actualizadas serán publicadas a través de los canales oficiales correspondientes.
Contacto
Para consultas relacionadas con planes, vigencias, congelamientos o cualquier situación particular, puedescomunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de atención.
